Customer Connect Expo Atlanta

La Customer Connect Expo figure parmi les principaux salons professionnels d’Amérique du Nord consacrés à l’expérience client (CX), au service client, aux technologies de centres de contact et à l’intégration de l’intelligence artificielle dans la relation client. Cet événement réunit décideurs, responsables de l’innovation et experts du secteur qui façonnent activement l’avenir de la communication client et contribuent à faire évoluer les expériences numériques proposées aux consommateurs.

Le salon se tient au Georgia World Congress Center d’Atlanta, en Géorgie, l’un des plus vastes et des plus modernes centres de congrès et d’exposition d’Amérique du Nord. Il est organisé par Fortem International Ltd., organisateur international de salons et de conférences basé au Royaume-Uni. L’entreprise conçoit et déploie à travers le monde des événements professionnels dédiés aux technologies, au marketing, à la transformation numérique et au développement des entreprises. Grâce à son orientation résolument tournée vers les technologies émergentes et les solutions concrètes pour les entreprises, la Customer Connect Expo s’est imposée comme un rendez-vous incontournable pour les professionnels qui accompagnent la transformation numérique de la gestion de la relation client.

Le salon met à l’honneur les stratégies modernes d’expérience client, l’optimisation du parcours client sur l’ensemble des points de contact ainsi que les approches innovantes visant à renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur vie client (Customer Lifetime Value). Une attention particulière est accordée à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le service client. Des thématiques telles que l’IA générative, l’IA conversationnelle, les chatbots intelligents, l’automatisation des processus d’assistance et la personnalisation pilotée par l’IA illustrent la manière dont les entreprises peuvent rendre leurs interactions clients plus efficaces tout en offrant des expériences davantage personnalisées. Ces sujets sont complétés par les dernières avancées en matière de communication omnicanale, de solutions numériques en libre-service, d’interaction client en temps réel et d’analyse de données au service de la prise de décision.

Sur une vaste surface d’exposition, plusieurs centaines de fournisseurs de technologies présentent leurs produits et services les plus récents. L’offre couvre notamment les systèmes CRM, les plateformes de centres de contact, les solutions d’engagement client, les logiciels d’analyse et de gestion de l’expérience client, les outils d’automatisation, les applications d’intelligence artificielle ainsi que les solutions de gestion des effectifs et de communication numérique avec les clients. Les visiteurs bénéficient ainsi d’une vision complète des tendances actuelles du marché et peuvent comparer, tester et évaluer directement les technologies proposées tout en échangeant avec leurs fournisseurs.

Parmi les temps forts de l’événement figurent des conférences plénières animées par des experts reconnus de l’expérience client, des retours d’expérience d’entreprises de premier plan, des ateliers interactifs, des tables rondes ainsi que des formats de réseautage tels que « CX Connect ». L’accent est mis sur des cas d’usage concrets et des stratégies éprouvées issues du terrain. Le salon met également en lumière des technologies innovantes et des projets avant-gardistes qui redéfinissent les standards du service client et de l’expérience client. Sa valeur ajoutée réside dans la combinaison d’une exposition professionnelle, du partage de connaissances et d’échanges approfondis entre utilisateurs et fournisseurs de solutions.

Les exposants proviennent principalement des secteurs du développement logiciel, de la gestion de l’expérience client, des technologies de centres de contact, de l’intelligence artificielle, des technologies marketing, de l’analyse de données, des télécommunications, des services informatiques et de la transformation numérique. Le salon s’adresse en particulier aux dirigeants, responsables CX, responsables du service client, directeurs de centres de contact, responsables marketing et transformation numérique, décideurs IT ainsi qu’aux responsables de l’innovation et de la transformation, issus de pratiquement tous les secteurs d’activité. Parmi eux figurent notamment le commerce de détail, les services financiers, les assurances, les télécommunications, la santé, l’industrie et le commerce électronique.

La Customer Connect Expo s’inscrit dans une série internationale d’événements organisés par Fortem International dans différentes régions du monde et consacrés à la transformation numérique, aux technologies et au développement des entreprises. Les participants bénéficient ainsi d’un réseau international réunissant experts, entreprises et fournisseurs de technologies.

Grâce à la combinaison de l’expérience client, de l’intelligence artificielle, de l’analyse de données et des technologies de service innovantes, la Customer Connect Expo compte parmi les événements professionnels les plus influents dédiés à l’avenir de la relation client. Le Georgia World Congress Center séduit par son emplacement privilégié au cœur du centre-ville d’Atlanta, ses infrastructures modernes et sa proximité immédiate avec de nombreux hôtels, restaurants et sites touristiques. Le site est facilement accessible depuis l’aéroport international Hartsfield-Jackson d’Atlanta, l’un des plus fréquentés au monde, en taxi, en voiture de location ou en transports en commun, offrant ainsi des conditions optimales aux visiteurs nationaux et internationaux.

La Customer Connect Expo aura lieu en 2 jours de mercredi, 09. septembre à jeudi, 10. septembre 2026 à Atlanta.